Trocas e Devoluções

1. Troca por tamanho, cor ou modelo (sem defeito)

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar e finalizar o processo de troca (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

Como funciona:

• A etiqueta de devolução (para retornar o produto) é fornecida gratuitamente pela Mambi Bags.
• O frete do novo envio (da peça trocada) é de responsabilidade do cliente.
• A nova peça será enviada após o recebimento e análise da peça devolvida.
  
  

2. Direito de Arrependimento (conforme CDC)

Se arrependeu da compra?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, com reembolso integral (produto + frete pago).

Condições:

• A peça deve estar sem uso, com etiqueta fixada e embalagem original.
• O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Neste caso, todos os custos de frete são por nossa conta, conforme Art. 49 do CDC.

3. Produto com defeito

Você tem até 90 dias corridos após o recebimento para relatar problemas de qualidade (Art. 26 do CDC).

• Faremos a análise e, confirmado o defeito, arcaremos com todos os custos de troca ou reembolso.
• A peça não será trocada em caso de indícios de mau uso, lavagem incorreta, danos acidentais ou modificações feitas.

4. Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com a nossa equipe pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (31) 984857635

Informe:

• Número do pedido (apenas dígitos)
• E-mail de cadastro
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (se necessário)

Você receberá um código de postagem para envio gratuito via Correios (quando aplicável). Após receber o código, o prazo para postagem é de até 7 dias corridos.

5. Como embalar o produto para troca/devolução?

• O(s) produto(s) deve(m) estar com etiqueta original, lacre intacto e sem uso

• Enviar com a embalagem original

• Incluir todos os itens da caixa: brindes, cards, etc.

• Anexar a cópia do DANFE.

• Atenção:
  Produtos enviados sem solicitação prévia de troca ou devolução serão devolvidos ao remetente sem aviso.

⚠️ Pontos importantes:

• A análise de qualidade pode levar até 7 dias úteis após o recebimento da peça.
• A troca será recusada em caso de:
  • Sinais de uso
  • Indícios de lavagem ou danos
  • Ajustes/modificações feitas após a compra
  • Compra não localizada no sistema

Atendimento ao Cliente

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (31) 984857635